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在线咨询管理系统

在线咨询管理系统
在线咨询管理系统是一种基于互联网的工具,用于管理和处理在线咨询服务。该系统通过将咨询领域的业务流程数字化,提供了一种高效、方便的方式来处理客户的咨询需求。用户可以通过系统提供的接口实时与客服人员进行沟通,解决问题、寻求建议或获取帮助。该系统还提供了一些功能,如咨询记录的存档、统计分析、机器人客服等,使得整个咨询过程更加智能化和自动化。在线咨询管理系统是一种提高客户满意度和效率的重要工具,广泛应用于各种行业,包括电商、金融、医疗等。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 客户信息管理 客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户地址、客户公司名称等
2 咨询师信息管理 咨询师姓名、咨询师电话、咨询师邮箱、咨询师资质证书号码、咨询师所属部门等
3 咨询记录管理 咨询记录编号、咨询师姓名、客户姓名、咨询日期、咨询内容等
4 会议安排管理 会议名称、会议地点、会议日期、参会人员、会议议题等
5 问题解答管理 问题编号、提问人、回答人、提问时间、问题内容等
6 资讯发布管理 资讯编号、资讯标题、资讯类型、发布日期、资讯内容等
7 文件共享管理 文件名称、文件类型、文件上传者、上传日期、文件描述等
8 统计报表 咨询师咨询次数统计、咨询师满意度评分统计、咨询记录分析报表、咨询问题类型统计报表等
9 预约管理 预约编号、客户姓名、预约日期、预约时间、预约咨询师等
10 客户反馈管理 反馈编号、反馈内容、反馈人、反馈时间、反馈状态等
11 日程安排管理 日程编号、日程日期、日程时间、日程地点、日程内容等
12 消息通知管理 消息标题、消息内容、发送人、接收人、发送时间等
13 数据备份与还原 备份时间、备份文件名称、备份类型、还原时间、还原文件名称等
14 权限管理 用户名称、用户角色、用户权限、创建日期、最后登录时间等
15 登录与安全管理 用户名、密码、手机号验证、邮箱验证、账号锁定状态等
16 咨询师排班管理 排班日期、咨询师姓名、班次时间段、班次数量、是否上班等
17 客户评价管理 评价编号、客户姓名、咨询师姓名、评价时间、评价内容等
18 数据导入导出 导入数据文件、导出数据文件、导入日志记录、导出日志记录等
19 系统设置 系统名称、系统语言、系统时区、系统日志设置、邮件配置等
20 客户分类管理 分类编号、分类名称、分类描述、创建时间、最后修改时间等
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